如何用机制提升执行，确保结果？

 

团队执行力是一个老话题，我们通常打造执行力的方法就是教育、训练与奖罚。教育就是灌输“结果第一”的理念；训练就是传授员工专业技能；奖罚就是做正负激励。这些执行力打造的方法是很基础，很重要的，但是我们忽略了一个最重要的问题，就是在注重教育的同时，能不能把人放到机制中去管理？就是用机制，用管理体系提升执行，保证结果。

这个体系就是“企业运营管理体系”。

什么是运营？简单讲，就是过程管理，运营就是从计划到结果的过程管理，就是从公司战略到利润结果的过程管理。运营管理体系，就是通过建立计划体系、职责体系、检查体系、奖罚体系、改进体系，建立起一整套保证结果的体系。运营管理解决的问题是三个：一是有计划无结果，二是有职责不履行，三是有制度不落实。

既然是系统，就一定有管理的模式，我提出了一个“5i管理运营模式”，在六年中，已经给上千家企业应用了，而且效果还不错，我的目的就是用机制保证结果，而不是靠人治。

“5i管理运营模式”包括：i1结果定义要清楚；i2清楚之后有方法；i3执行过程要检查；i4检查之后要奖罚；i5改进复制能提高。这是一个管理闭环，从结果定义开始，通过改进提出问题，又进入结果定义，周而复始，让每个计划、每个项目、每件事情都在一个模式中执行出来。

“5i管理运营模式”的基本内容包括：

结果定义就是计划与职责要清楚

    首先要梳理公司的战略，然后分解到各部门经理年、月、周度计划中，比如，今年公司销售额5000万，销售部经理就得做好销售计划，分几个月完成，每个月都是多少销售额，这些销售额从哪些渠道获得。其次要梳理岗位职责。特别是中层经理的岗位说明书必须清楚，比如销售经理岗位职责包括销售计划完成、回款管理、新客户开发、老客户购买、销售成本控制、客户关系维护、团队建设、制度建设等。部门经理的月计划、月报是职责到结果的工具，这个工具的使用是运营的基础。

2、方法就是教会员工执行好流程

    体系中的方法就是流程，流程就是做事的标准、顺序、方法，就是告诉员工做一项业务，一个事情，先做什么，后做什么，用什么方法与工具效率是最高的，最后做到什么程度是达到标准了。流程的好处是员工可以快速熟悉业务，能够快速胜任岗位，能够快速的解决问题，这就是执行效率的提高，况且有了流程，就可以让企业有“铁打的营盘”，不怕“流水的兵”。

3、过程检查是运营的关键

    过程管理重在检查，检查是体系，包括自我检查、上级检查、业务检查、COO（首席运营管检查）、总裁检查、第三方检查、客户检查等。对中国中小企业来说，最有效的是COO制度，COO的职责就是代替总裁做好内部日常运营与检查工作，监督公司计划是不是执行出结果了。检查的重要的形式是运营质询会，通过质询会节点检查与日常过程检查来纠偏、纠错，聚焦战略，确保结果。

4、及时奖罚

    能不能把绩效考核进入运营当中去呢？答案是肯定的，而且简便、快捷、阳光，中层干部的绩效在质询会上，运用模板就可以直接打分出来。

5、改进复制

    在运营中，一般的问题可以通过检查来纠正与解决，但是对于系统性的问题，反复出现的问题，用检查的手段是解决不了的，必须用改进会的方式，运用改进流程与改进工具来进行，最终解决执行经常重犯的错误。

 

 

 

（作者：北京时代兴邦企业管理顾问有限公司首席咨询师）

 

运营管理体系的打造，就是企业的“练内功”，内功练好了，纵使市场风云变幻，企业依然可以依靠强大的运营体系，强大的团队执行力，确保预期利润目标的完成，这是每个成长型企业必须经过的一个“坎儿”。

 

 

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